Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque original y con todas sus etiquetas. También necesitarás tu comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hero.shield@outlook.com antes de enviar nada. Los productos que nos lleguen sin haber solicitado la devolución no podrán ser procesados. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de a dónde y cómo mandar tu paquete.

Dirección para devoluciones: Via Bernardo Strozzi 9, Genova, Italy.

Derecho de cancelación (compras en línea). Si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu producto, te reintegramos el precio pagado sin que tengas que dar ninguna razón, conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos dañados, defectuosos o equivocados. Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos de inmediato si llega con algún defecto, dañado o si recibiste un producto distinto al que pediste. En estos casos nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución y te reponemos el producto o te reembolsamos, según prefieras.

Reembolsos. Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a hero.shield@outlook.com.

Cambios. La forma más rápida de obtener lo que quieres es solicitar la devolución del producto que recibiste y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en hero.shield@outlook.com.